Alfonso Agís
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Problemas con eDreams. Fallos sospechosos.
19.04.08 @ 14:51:03. Archivado en Italia, Barcelona
En la revista de Magazine digital, suplemento de La Vanguardia del pasado día 13 viene un artículo de Angeles Caso (no está en la web) quejándose del trato de esta agencia, referente al contrato de un vuelo, llamando previamente a atención al cliente para contemplar que llevaba un perrito, le mandan reservar primero el vuelo y después con la referencia del mismo llamar de nuevo para que le contemplen lo del perrito, pero sorpresa, después de reservado surge la novedad de que en vuelos low-cost no permiten llevar perros, la única opción que le dan es perder el importe de la reserva y volver a reservar otro vuelo esta vez regular. Lo lógico sería que cuando llama para informarse le preguntasen si el vuelo de su interés sería regular o low-cost puesto que estos no permiten llevar perros. Pero no dinero cobrado y a seguir el negocio.
A mi el año pasado me ha pasado algo todavía peor con la misma eDreams, he reservado un vuelo para dos personas de Venecia a Barcelona con la low-cost italiana Myair -evité hacerlo en la misma web de la compañia de vuelos puesto que inusitadamente solicitaban que les facilitase mi PIN, no el CVV de la tarjeta, querían directamente el pin, algo increible y que no es legal para operativa en internet, puesto que cualquier posible compra hecha con tus datos de tarjeta y pin personal secreto demuestra que la has hecho tu personalmente sin posibilidad de rechazo de la misma, siendo altísimo el riesgo de estafa por uso inapropiado de los datos de la misma-.
La cuestión es que por esto decidimos reservar a través de Edreams, y habiendo metido los datos completos de los dos viajeros a la hora de coger el vuelo. ¡Sorpresa!, resulta que el segundo viajero aparece con letras al azar -xywck alvbxzqcokw- es decir lo generó el sistema, lo que se conoce por un bug (error oculto de su sistema informático) que casualmente con eDreams pasa con más frecuencia de la deseada, siendo sospechosamente frecuente y son demasiado habituales los errores del sistema entre ellos generar billetes a otro nombre o errores en las fechas lo que provoca que tengas que comprar un nuevo billete, porque encima te hacen pasar por tonto e incompetente en el manejo de internet a pesar de que la amable señorita de atención al cliente de Myair en el aeropuerto de Venecia te reconoce con la boca pequeña que pasa con cierta frecuencia con las reservas a través de eDreams, pero a los efectos te dicen que tú has cumplimentado mal los datos en la web y por tanto un billete es inválido por ir a un nombre ficticio inventado por el sistema y si quieres volar debes cambiar el nombre que en la práctica sale al mismo precio que comprar un vuelo nuevo.
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