Avelino Vallina
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El falso interés por la atención al cliente
23.12.07 @ 22:26:36. Archivado en Miscelánea
En los últimos años hemos visto cómo muchas empresas, sobre todo las de servicios, comenzaron a hablar de la atención al cliente y de los departamentos dedicados a ese menester. Sin embargo, en estos años esas mismas empresas fueron sustituyendo personas por tecnología precisamente en esos departamentos que estaban de cara al público. Al mismo tiempo, sus beneficios se han disparado y crecido desmesuradamente en cada ejercicio, mientras el servicio que prestan a sus clientes se ha deteriorado de forma evidente.
