El Caso Orange, No basta cambiar el nombre.

15.12.06 @ 08:00:00. Archivado en Valores Humanos

Son algunas las oportunidades en que vosotros me habéis visto exponer mi malestar por el trato inadecuado que algunas empresas nos brindan a nosotros los consumidores. Hoy me toca hablar de Orange la Antigua Amena. Detallo algunas incidencias:

1. 18 meses sin recibir facturas.
2. Irrespeto por parte de los operadores en innumerables oportunidades, desde ser llamado mentiroso hasta que me cortaran la comunicación quedándome con la palabra en la boca.
3. Operadores expresándose con tacos en las comunicaciones.
4. Les he dicho que si no hay factura no hay pago por el extremo de no haber recibido facturas durante tanto tiempo, con sólo un mes de atraso por no recibir facturas me suspenden servicio.
5. En múltiples viajes al exterior me quedo incomunicado por que sin razón alguna suspenden roaming internacional.
6. He intentado negociar portabilidad con otro operador y se me HA AMENZADO TELEFÓNICAMENTE CON UNA SANCIÓN SI LO HAGO.
7. Promesas incumplidas en relación a mejoras en el servicio.
8. Desde hace tres meses solicité cambio de titularidad y hasta la fecha no recibo los documentos.

Todo documentado.

Lo peor de todo, el sentirme como un indigente al solicitar una mínima atención de excelencia. Todos vosotros sabéis que creo en el respeto, en el trato adecuada por las personas, en el aprecio por los valores que nos diferencian de los otros reinos (animal, vegetal y mineral), pero también reclamo que los usuarios seamos tratados con respeto. Que las empresas de servicio entiendan que existen porque algunos, a veces tontos, confiamos en que ellos pueden ofrecernos la excelencia y calidad que nos prometen. Siempre he creído que para una empresa seria “una queja es un regalo” porque nos ayuda a optimizar nuestro servicio.

También es triste que muchos clientes (seguro entre ellos lo 41.821 se marcharon en Octubre) teníamos la esperanza de que con Orange nos olvidaríamos de la experiencia Amena. Que desilusión. Espero que no se cumpla el refrán “la mona aunque se vista de seda, mona se queda”

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