Air Madrid, otra forma de descortesía

06.12.06 @ 08:34:27. Archivado en Valores Humanos

La cortesía muchas veces no tiene que ver con lo que decimos o con las formas. También tiene que ver con lo hacemos a quienes confían en nosotros, en especial, con quienes compran nuestros servicios. Hace un par de días he tenido la muy lamentable experiencia de volar dos veces en un mismo día con Air Madrid. La experiencia ha sido como volver a los inicios prehistóricos de la gestión de pasajeros. Lo describo enumeradamente:

Primer Vuelo:
1. Dos personas para atender a cientos de pasajeros en el mostrador de check-in. Resultado una cola interminable y por supuesto salida del vuelo retrasada.
2. Un avión dos por uno. No a favor del cliente por supuesto, sino a favor de la empresa. ¿Cómo? Bueno en el espacio donde debería colocarse una plaza de asiento, colocan dos. Estilo de viaje: apilados.
3. Palabras dulces. Si con palabras dulces “señores pasajeros discúlpennos”.
5. Llegada a la terminal: finger para los que entran y al mismo tiempo, por la parte de atrás del avión para los que llegamos, patio y autobús para la terminal de salida. ¿Si pagan el finger, por qué no para entrar y salir?
6. Curioso: la operatividad se la hace la competencia, es decir, lo clientes son atendidos por empleados de Iberia. "Nuevo estilo de negocio, la competencia trabaja para ti".
7. Modelo de avión antiguos que en su interior se parecen más a autobuses.
Retorno:
1. Dos horas antes, no saben la puerta de salida del vuelo.
2. Vuelo 8511 de nuevo retrasado porque tuvo que esperar a pasajeros de otro vuelo para venir a Madrid.
3. A la hora de embarque, un empleado transeúnte dice que el vuelo está retrasado "por más o menos unos cincuenta minutos quizás", fin de la cita textual. Hora original de salida 22:50 horas.
4. Misteriosa desaparición de los empleados. Nunca más dieron la cara.
5. Conversión de las palabras del empleado transeúnte desaparacido: embarque a las 01:30 horas. Genial. Hora de despegue: 01:55.
6. Llegada a las 3:00 horas más unos 30 minutos de taxeo y espera de la escalera que nunca llegaba y casi nos dan instrucciones de salto para salir del avión.
7. Compensación:”una coca-cola o un café GRATIS" no te lo pierdas, para que perdonáramos las molestias.
Entre pitos y flautas a la cama a las 04:00 horas para currar a las 8:00 horas.
Señores de Air Madrid, cerrar el chiringuito como la mejor manera de respetar al cliente. Amigos usuarios, es cierto que el hombre es el único que tropieza dos veces con la misma piedra, pero os ruego, tomar la decisión que he tomado "NO, NO, NO VOLÉIS CON AIR MADRID".