18.12.06 @ 07:00:00. Archivado en Valores Humanos
Una ves más tengo que hacer un post de este Señor que algunas personas exaltan como un gran creativo y experto en Marketing. Lo interesante es que su lenguaje, les contradice, porque por lo menos su verbo no señala creatividad y su marketing me parece vulgar. No quiero invertir mucho tiempo en comentarios. Sólo quiero decirle al Sr. Mejide que no sólo los participantes de OT merecen respeto. Es el colmo que su cerebro tenga tanta diarrea creativa al comparar a una participante que merece todo respeto con algo tan familiar para usted, como lo ha dicho Jesús Vázquez, un consolador.
De verdad que usted no tiene vergüenza y aunque le parezca que su estrategia es una gran oportunidad de marketing personal, creo que para muchos, usted está cavando su propia tumba. Así que no sólo los participantes merecen respeto, sino que los espectadores lo merecemos también. Modérese Señor Mejido y le animo a ser más inteligente porque creo que muchos empresarios hoy se cuestionaran mil veces si vale la pena poner cualquier campaña de marketing en manos de un experto en lenguaje mediocre que sólo refleja irrespeto y frustración.
Señor Risto, consuélese mientras madura.
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15.12.06 @ 08:00:00. Archivado en Valores Humanos
Son algunas las oportunidades en que vosotros me habéis visto exponer mi malestar por el trato inadecuado que algunas empresas nos brindan a nosotros los consumidores. Hoy me toca hablar de Orange la Antigua Amena. Detallo algunas incidencias:
1. 18 meses sin recibir facturas.
2. Irrespeto por parte de los operadores en innumerables oportunidades, desde ser llamado mentiroso hasta que me cortaran la comunicación quedándome con la palabra en la boca.
3. Operadores expresándose con tacos en las comunicaciones.
4. Les he dicho que si no hay factura no hay pago por el extremo de no haber recibido facturas durante tanto tiempo, con sólo un mes de atraso por no recibir facturas me suspenden servicio.
5. En múltiples viajes al exterior me quedo incomunicado por que sin razón alguna suspenden roaming internacional.
6. He intentado negociar portabilidad con otro operador y se me HA AMENZADO TELEFÓNICAMENTE CON UNA SANCIÓN SI LO HAGO.
7. Promesas incumplidas en relación a mejoras en el servicio.
8. Desde hace tres meses solicité cambio de titularidad y hasta la fecha no recibo los documentos.
Todo documentado.
Lo peor de todo, el sentirme como un indigente al solicitar una mínima atención de excelencia. Todos vosotros sabéis que creo en el respeto, en el trato adecuada por las personas, en el aprecio por los valores que nos diferencian de los otros reinos (animal, vegetal y mineral), pero también reclamo que los usuarios seamos tratados con respeto. Que las empresas de servicio entiendan que existen porque algunos, a veces tontos, confiamos en que ellos pueden ofrecernos la excelencia y calidad que nos prometen. Siempre he creído que para una empresa seria “una queja es un regalo” porque nos ayuda a optimizar nuestro servicio.
También es triste que muchos clientes (seguro entre ellos lo 41.821 se marcharon en Octubre) teníamos la esperanza de que con Orange nos olvidaríamos de la experiencia Amena. Que desilusión. Espero que no se cumpla el refrán “la mona aunque se vista de seda, mona se queda”
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Hoy he encontrado en las noticias, la buena noticia, y abuso de la redundancia, de la amonestación y advertencia del gobierno por el mal servicio del Air Madrid. Me parece extraordinario porque creo que es hora de que crezca en nuestro país el respeto al cliente.
Creo que sin lugar a dudas, debo felicitar también a los clientes, como yo, que no conformes por los maltratos de esta mal llamada línea área, hemos expresado nuestro descontento. Me pregunto cuantas hojas de reclamación se habrán genuinamente entregado a los organismos correspondientes. Digo mal llamada línea aérea, porque no es suficiente tener aviones, pilotos, azafatas y acceso para ser una línea aérea: buen servicio a sus clientes y puntualidad.
Las consecuencias de estas acciones, evidentemente serán muy positivas. Esto elevará la calidad de los servicios que reciben los clientes de los diferentes servicios públicos. Lo importante es que no solamente se le advierta, sino que se le haga un seguimiento concreto que permita que los señores Air Madrid hagan lo debido. Termino este post preguntando ¿se han revisado los aviones?
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07.12.06 @ 07:00:00. Archivado en Éxito
Tengo varios días pensando en OT y en manera muy especial en un miembro de su jurado, Risto Mejide. Ante los comentarios de algunas personas y clientes que me pedía que mirara un poco su perfil, me día a la tarea de verlo dos o tres veces en las “galas” del programa.
Primero quiero reconocer que el historial del Sr. Risto y el contenido de casi todos sus comentarios son muy profesionales. Demuestra conocimiento musical y en especial sus comentarios señalan que es un experto en poder determinar aquello que es musicalmente rentable, algo tan importante en un mercado tan cambiante como el de la música y los cantantes.
Sin embargo, su forma, la manera como expresa sus comentarios a los participantes, como profesional de la formación, considero que es seriamente irresponsable. ¿Por qué?
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06.12.06 @ 08:34:27. Archivado en Valores Humanos
La cortesía muchas veces no tiene que ver con lo que decimos o con las formas. También tiene que ver con lo hacemos a quienes confían en nosotros, en especial, con quienes compran nuestros servicios. Hace un par de días he tenido la muy lamentable experiencia de volar dos veces en un mismo día con Air Madrid. La experiencia ha sido como volver a los inicios prehistóricos de la gestión de pasajeros. Lo describo enumeradamente:
Primer Vuelo:
1. Dos personas para atender a cientos de pasajeros en el mostrador de check-in. Resultado una cola interminable y por supuesto salida del vuelo retrasada.
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Comenzamos una nueva semana y he querido hacer un post para hacerte un reto esta semana. Para que lo puedas entender te lo documento. La semana pasada fui atendido, bueno debo decirlo como se debe, muy bien atendido por una enfermera en una de nuestras instituciones de sanidad de nuestro país. Su atención fue muy sorprendente: amable, sonriente, atenta, porque escucho y no solo oyó, y muy comprensiva. Al final, me sentí movido a darle las gracias y rogarle que no dejara de ser amable. MI solicitud provocó mayor amabilidad y respeto de su parte hasta que tras un tiempo de conversación concluyó so tiempo conmigo diciendo: “la verdad es que hay mucha gente pero pocas personas” para concluir su convicción de que son muchos que han perdido el sentido de la amabilidad.
Inmediatamente tomé la decisión de hacer de su frase el título de este post. Nos duela o no, esta frase es una gran verdad. Es triste que en medio del mundo que vivimos hayamos perdido tanto el valor de las formas en nuestro trato interpersonal y que prefiramos tratarnos no con las mejores reglas de urbanidad, sino con la regla del más fuerte.
Estoy convencido que no tengo que explicarme mucho y que de una u otra manera todos sabemos y experimentamos esta realidad.
¿Cuál es el reto? Que esta semana te conviertas en un abanderado de la amabilidad, del respeto y del aprecio por las personas que están a tu alrededor. Que cada día de esta semana tengas como norma como regla de oro tratar a los demás como te gustaría a ti que traten. Sin más explicación lo dejo a tu elección.
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01.12.06 @ 08:00:00. Archivado en Éxito
Continuando nuestros posts sobre los hábitos como clave para el desarrollo de habilidades de Liderazgo Empresarial, necesito destacar otra definición que me impresiona seriamente, es la de Idalberto Chiavenato, el dice: “Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos”.
Debo señalar que aunque el liderazgo guarda una gran relación con las actividades administrativas y el primero es muy importante para las segundas, el concepto de liderazgo no es igual al de administración. Warren Bennis, al escribir sobre el liderazgo, a efecto de marcar contundentemente la diferencia, ha dicho que la mayor parte de las organizaciones están sobre-administradas y sub-lideradas. Un directivo quizás sea un gerente eficaz (buen planificador y administrador), justo y organizado, pero carente de las habilidades del líder para motivar. Otras personas tal vez sean líderes eficaces, con habilidad para desatar el entusiasmo, pero carentes de las habilidades de gestión para canalizar la energía que desatan en otros. Ante los desafíos del compromiso dinámico de las organizaciones, muchas de ellas están apreciando más a los gerentes que también tienen habilidades de líderes. Estoy totalmente de acuerdo.
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Enrique Romero Aguilar
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