Enfado de los viajeros

Largas colas -de hasta dos horas para apenas 20 metros- de usuarios esperaban ayer frente a los mostradores de atención al cliente de Iberia en la Terminal 4. Por momentos se juntaban con las de facturación, donde muchos se desesperaban al ver que pasaban los minutos y no iban a facturar sus maletas y embarcar a tiempo.

Los trabajadores de la compañía tuvieron que pedir a la Guardia Civil que enviara agentes a algunas puertas de embarque ante el enfado de los pasajeros. "Han pasado miedo", afirmaba ayer un portavoz. Hubo presencia policial en las salidas de vuelos a Punta Cana, Mallorca, Roma y Turín, y varios agentes que normalmente trabajan en los arcos de seguridad se desplazaron a la zona de tránsito "como precaución".

Los nervios y el cansancio provocaron enfrentamientos entre los viajeros. En el punto de atención al cliente de los mostradores 810 a 819, varios viajeros se insultaron a gritos porque se había formado una segunda cola.

No había ningún empleado de Iberia para poner orden entre los pasajeros, muy enfadados porque en algunos casos ya habían tenido que hacer varias colas. Como Ana Navarro y su hija Tamires, de seis años, con un vuelo a São Paulo retrasado, otro perdido por overbooking y un tercero (24 horas después del inicial) todavía en el aire. "Estamos muy cansadas", aseguraba.

Pág. 1 2 3

• ¿Te parece interesante esta información?
• 
• 
• 
• 
•