(PD).-Cancelaciones, pasajeros sentados durante dos horas en el avión a la espera del despegue, otros que perdían el suyo por problemas en el sistema de facturación en el equipaje. Este es el escenario en el que ha echado a andar la recientemente inaugurada Terminal 5 del aeropuerto londinense de Heathrow.
La compañía ha afirmado que "no era algo inesperado" dada la envergadura de los cambios para poner en marcha la terminal.
A la treintena de cancelaciones se suman los pasajeros que se quedaron sin viajar por un problema con el sistema de equipajes. Uno de ellos reconoció que su maleta "fue devuelta a la terminal porque el sistema decía que su avión había salido", recoge Reuters.
Los propios afectados afirmaron que la plantilla de British Airways había reconocido que el sistema informático, diseñado para gestionar 12.000 maletas por hora, se había venido abajo y que el intento de solucionarlo en un momento no adecuado habría sido el causante de los retrasos. Sin embargo, BAA asegura que el mecanismo funcionó perfectamente, a la vez que afirma haber remitido las demandas a la aerolínea, que está encargada de su gestión.
Otros pasajeros de vuelos procedentes de Basilea, Amsterdam y ciudades alemanas se vieron obligados a esperar en algunos casos hasta dos horas para recuperar sus maletas.
Entre el caótico estreno, British Airways ha reconocido también problemas en el aparcamiento, en el visionado de las cámaras de seguridad y otros por la poca familiarización del personal con las instalaciones.
Tanto la aerolínea como el operador BAA, propiedad del grupo español Ferrovial, han prometido solventar los errores y recortar al máximo los retrasos en una Terminal que parece reeditar la situación caótica que vivieron numerosos pasajeros en el estreno de la Terminal 4 del aeropuerto de Madrid-Barajas. No obstante, han advertido de que llevará tiempo "asentar" un proyecto de esta magnitud, puesto que la terminal representa ya el edificio autónomo más grande de Reino Unido.
Viernes, 9 de mayo
