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(PD).- Tras dos meses de reclamaciones sin respuesta, Dawn Seals, una joven británica de 23 años, decidió encadenarse este lunes al edifico de Telefónica situado en la calle Benito Pérez Armas, en la capital tinerfeña. Dawn, a causa de su minusvalía, sólo puede comunicarse con el mundo exterior a través de internet.
Cuenta Victoria Monroy en El Día de Tenerife que, el pasado mes de mayo, Dawn Seals y su familia decidieron cambiar de domicilio y, por ende, llevar su línea telefónica a la nueva vivienda.
Para ello, la empresa les solicitó que se dieran de baja de la antigua línea y abonaran algunos recibos pendientes, asegurándoles que dispondrían del servicio en un plazo de quince días.
Los parientes de la joven realizaron las gestiones requeridas por la compañía y el día 5 de junio abonaron la última factura, sin recibir justificante alguno.
A pesar de la insistencia y de las continuas llamadas de teléfono al número de Atención al Cliente 1004, el problema seguía sin resolverse. Por ello, Dawn Seals, acompañada de su madre Jane y del compañero sentimental de la misma, decidió en el día de ayer presentarse personalmente en las dependencias de Telefónica y encadenarse a la puerta del edificio de la calle Benito Pérez Armas.
El hecho tuvo lugar en torno a las 12:30 horas del mediodía. Transcurridos treinta minutos, la joven fue atendida por miembros del Departamento de Seguridad, que se comprometieron a establecerle la línea de teléfono en tres o cuatro días.
La traductora y portavoz de la familia calificó de "muy amable" el trato recibido e informó de que el problema radicaba principalmente en un error de la propia compañía, ya que no dio de baja el antiguo número, a pesar de que las facturas pendientes ya habían sido abonadas.
Después de una conversación de más de una hora de duración, la joven salía del edificio ayudada por la pareja de su madre y por algunos de los empleados que los atendieron.
Telefónica, por su parte, informó a EL DÍA de que se trata sólo de un malentendido provocado por la diferencia de idioma entre la familia británica y las personas que los atendían en el 1004. Un portavoz de la empresa manifestó también que el inconveniente estaba en que la familia tenía la línea cortada por falta de pago cuando intentó darse de alta con otro número. Asimismo, anunció que la joven podrá disponer de la línea en los próximos días. Los familiares de la chica afectada destacaron la urgencia de que se establezca internet en el nuevo inmueble situado en Amarilla Golf en San Miguel de Abona, al sur de la Isla.
Internet es la única forma que posee esta joven para relacionarse con el exterior, ya que su minusvalía le impide acceder y hablar por teléfono. Dawn se comunica a través de un dispositivo que posee su silla de ruedas y que necesita estar conectado a la red de telefonía. De esta manera, en caso de que no tuviese acceso a internet y ocurriera algún incidente importante en su hogar, como puede ser un incendio o un robo, ella estaría totalmente desprotegida.
Este temor fue el detonante de la actuación desesperada llevada a cabo por Dawn en el mediodía de ayer. Según informaron fuentes de la familia, si Telefónica no cumple su promesa está preparada una "próxima acción de protesta de relevancia aún mayor", pues se trata de una necesidad urgente. La portavoz de la familia rehusó adelantar información sobre esta próxima actuación, aunque confía que no tenga que llegar a ella.
Y encima no te informan de ke ya no ties tarifa plana. No contraten telefonica.
jeje, es ke telefonica es lo peor. Es la peor compañía de españa. Sus teleoperadores hablan fatal, no vocalizan y cada vez que llamas te dan una respuesta distinta. Lo peor. Encima, la más cara. Maltrato y precios abusivos= mala relación calidad precio. Y por si eso fuese poco, te hacen esperar 25-30 días para volver a restablecer un servicio que no has solicitado que te cancelen. Lo peor.
Sábado, 11 de octubre
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