Conductor de autobús niega hoja de reclamación a viajero con discapacidad

02.02.09 @ 12:37:20. Archivado en Derechos Humanos

Enrique G Blanco

Soy un viajero habitual de EMT de Madrid, usuario de silla de ruedas por enfermedad. El sábado día 31 de enero de 2009, cuando me encontraba en la parada número 594 situada en la Calle Toledo, esq a la Glorieta de Puerta de Toledo a las 21.10 horas esperando el autobús de la línea 35 con destino Carabanchel Alto.

Llegó el autobús número 4153 a la mencionada hora, comunicándome el conductor que no puede permitirme el acceso porque la plaza para personas con movilidad reducida va ocupada por un cochecito de bebe.

Por tal motivo y a fin de poner en conocimiento de la empresa este tipo de situaciones y problemática rogué amablemente al conductor que me entregase una hoja de reclamación, el cual se niego en rotundidad alegando que pretendo reclamar contra el mismo cuando por su parte está ateniéndose al reglamento, y que lo que debo de hacer es escribir una queja al Consorcio Regional de Transportes y no contra el que cumple un reglamento.

Por mi parte insistí repetidas veces al conductor que la reclamación no va fundamentada contra su persona sino que únicamente pretendo plantear en ella mi dificultad de acceso a este medio de transporte. A todo ello el conductor continuó exponiéndome que “me ponga como me ponga no me va a entregar ninguna hoja de reclamación”.

Le pedí de nuevo por favor que atendiendo a su deber con el viajero me entregase la hoja de reclamación sin entrar a cuestionar los motivos que me llevan a efectuar la misma o de lo contrario me vería en la necesidad de denunciar dicha actitud. A lo que me respondió que deje de hablar e interrumpir el paso de los viajeros y que “de su autobús no me va a entregar ninguna hoja de reclamación…, y punto”. De modo que finalmente se fue sin entregarme dicha hoja de reclamación.

Por los hechos expresados voy a presentar esta reclamación fundamentada ya no tanto en mi imposibilidad de acceso al coche, sino fundamentada totalmente en la negativa de este empleado público a entregarme una hoja de reclamación, dificultando gravemente mi derecho a poner en conocimiento de la empresa las dificultades y problemas observados en la línea y que como viajero me afectan muy seriamente.

Quisiera con ello pedir por favor a EMT que tome las medidas oportunas para que éste tipo de actitudes “consistentes en negar la hoja de reclamación” que dificultan los Derechos del viajero dejen de suceder como consecuencia del comportamiento de algunos miembros del personal empleado al servicio de la empresa pues no es la primera vez que me ocurre el hecho de que se me niegue la entrega de una hoja de reclamación por parte de un conductor.

Para atestiguar que ciertamente este conductor me negó la hoja de reclamación repetidas veces y de forma muy poco amable dos viajeros que se encontraban en la parada me ofrecieron voluntariamente sus DNI a fin de testificar la veracidad de cuanto aquí expreso.

Por otro lado:

El dia 29 de enero, (3 días antes de este incidente) también me ví obligado a realizar dos reclamaciones en un mismo día y en una misma parada tras encontrarme con que se me negó el acceso a dos autobuses seguidos por ir la plaza para PMR ocupada por un carrito de bebe, así como no pudiendo subir tampoco al tercer autobús por no funcionar el sistema de rampa que me posibilita el acceso.

Finalmente pude subir al cuarto autobús tras una espera de 40 minutos en un día lluvioso y frío en el que debí de permanecer en la parada éste tiempo a pesar padecer una enfermedad muscular. Situación que no es aislada pues me ocurre con frecuencia, si bien no llegando nunca a situaciones tan extremas como ésta de tener que esperar cuatro autobuses seguidos.

Todo lo cual viene a demostrar que el problema, lejos de haberse solucionado o de ser inexistente como ha sugerido el Consorcio Regional de Transportes y la misma EMT, e incluso que se ha aminorado porque la empresa ruega a los conductores la máxima colaboración para no dejarnos en la parada; se sigue sucediendo.

Por otro lado; son numerosos los conductores amables y educados con el viajero que me han expresado encontrarse muy disconformes con este reglamento, comentándome así mismo la observación de que han notado un importante descenso de viajeros con silla de ruedas en el uso diario de este transporte público, probablemente debido a que muchos desisten de viajar debido a todas estas dificultades.

A modo personal y de modo sincero he de decir que cada vez me cuesta mas trabajo hacer uso de este transporte si no es por una necesidad muy apremiante (cosa que antes no me ocurría) porque con estos hechos y al margen de padecer las esperas, el frío, etc.., me siento en una situación incómoda, inclusive cuando numerosos conductores me permiten el acceso “por humanidad” y en contra del reglamento porque al final me veo obligado a viajar de mala manera, fuera de mi espacio, en el pasillo, incomodando a los viajeros que se quejan, o bien obligando a que la persona que porta el carrito de bebe “a veces” por humanidad me ceda el sitio, y ver por mi parte que esa persona y un bebe muy vulnerable han de viajar por mi causa en medio del pasillo.

Es una situación realmente incómoda para mí. Por ello, la situación está causando que las personas en mi situación descartemos el uso del transporte público, a pesar de ser el modo mas viable que podemos utilizar para estudiar, para trabajar, etc… Y ello conlleva una gravísima discriminación y marginación del colectivo porque “sencillamente” no tenemos otro modo de desplazarnos.

¿Qué debemos de hacer entonces? ¿Volver a encerrarnos en nuestro hogar?, aislados como el pasado. Desde luego, esta situación supone un grave retroceso social de nuestro colectivo, al haberse creado normativas en las que se conceden nuevos derechos “muy razonables y justos” a los ciudadanos, pero por contra sin realizar ninguna inversión en la adaptación de los vehículos existentes para facilitar esos nuevos derechos, ya que en la actualidad se han llevado a cabo a costa de reducir los de un colectivo fuertemente marginado como somos las personas con discapacidad.

¿Porqué no se adapta en el interior de cada autobús una plaza adicional en para estos nuevos usuarios?, eliminando uno o dos asientos de los autobuses, “no es tan complicado ni tan costoso económicamente”.

Los nuevos autobuses que EMT de Madrid está adquiriendo desde el pasado año ya traen esos dos espacios, uno para carritos de bebe, otro para una silla de ruedas y otro para maletas o carritos de compra. Eso es cierto, tales nuevos autobuses están excelentemente diseñados. Pero esto no se pensó hasta hace escasamente un año, tras ver el problema surgido. De modo que esos nuevos autobuses no superan ni siquiera un 10% del total de la flota de EMT ni así será en menos de ocho años porque la flota actual que ya existe “es completamente seminueva”, con un 80% de los coches con menos de 4 años de antigüedad, y ningún coche de ese 80% trae doble plaza ni tampoco se le ha modificado para adecuar espacios para estos nuevos viajeros y tipos de equipajes; carros de compra, maletas...

Es preciso que se los modifique, pues ello, dada la saturación y gran demanda de viajeros es mas justo que convertir en zona multiusos (para carros de bebe, de la compra, sillas de ruedas, maletas, bicicletas plegables..,) la única zona existente, anteriormente reservada para viajeros con silla de ruedas.

Enrique G Blanco
Viajero de transporte público de Madrid.

7 comentarios • Trackback (0)

Comentarios:

Hola a todos:

El 22 de septiembre de 2009 se han introducido modificaciones del reglamento de la EMT para que "TODOS" tengamos mas derechos:

"posibilidad de viajar con carros de la compra (máximo de dos por vehículo), o bicicletas plegadas (una por vehículo, y siempre que sea compatible con personas con cochecito de niño y/o una silla de ruedas)."

"Las novedades incluidas entraron en funcionamiento a partir del día 20 de octubre, si bien algunas están supeditadas a la incorporación gradual de los nuevos elementos en el autobús".

¿Alguno habéis hecho la prueba? ¿Os habéis encontrado con algún problema o con algún conductor demasiado receloso?.

Comentario por Todos somos iguales 26.12.10 @ 06:22

Ke verguenza, es increible, ya no solo el problema es del conductor si no la gente, ke no se solidariza con vosotros, bueno nosotros, tu vas en silla de ruedas , yo con muletas, pero igualmente me siento mal por la forma en ke nos tratan,

Comentario por Mariangeles Sanchez 05.07.09 @ 23:38

Hola ¡¡ ..Es la primera vez que entro en esta página, leo todo lo que os pasa y esa es la triste realidad, lamentablemente la discriminación que existe en las personas con discapacidad siempre estaran ahí y llega un momento en que yá no puedes más....
Yo llevo 3 años detras para que pongan un elevador en la estación de Renfe de Montilla ( cordoba ) y he optado por colgar un video en internet....
si os quereis poner en contacto conmigo os dejo mi correo
email : vivecomopiensa@hotmail.com

http://www.youtube.com/watch?v=QQevF5DPzo4

y esa es la página en la que he puesto el video, espero que no me traiga problemas por que al final, siempre salimos perdiendo.....un fuerte abrazo
Un fuerte abrazo desde cordoba

Comentario por esther 30.03.09 @ 03:56

con los carritos de bebes (o con las sillas de ruedas, ya no se que pensar) me lo encontré tres veces, os lo creéis que ya le tenia miedo estar en una ciudad que no la conoces que quieres aprovechar el tiempo y estar relajada, que nervios que mal lo pase por culpa los autobuses.

Y este años nos dijeron que tenían prohibido coger dos sillas,le dije-Pero, si hay dos plazas, dice que lo tenían prohibido, yo le explique que no quería separarme que no era de Madrid, que no queríamos perdernos y porque una chica se puso de nuestra parte nos dejo subir, Manuel porque has escrito esto que yo pensé que esas cosas tan surrealistas solo me pasaban a mi. ¿Como en un Madrid no puedan subir dos personas en silla de ruedas?
un saludo

Comentario por Mª 23.02.09 @ 19:45

-osea a la que no se puede levantarse y no se lo creía- yo no podía creer lo que estaba ocurriendo el quería dar prioridad al carrito de bebe – es mas pensé será mas fácil que la mama coja al bebe en brazos, yo tenia que esperar al otro bus y ya hacia una hora que había salido y todavía faltaba mucho según decían y tenia que coger otro bus, y me dejo subir porque alguien le digo que yo estaba antes y ¿que hizo la mama? – correcto, efectivamente, plegó el carro y subió tan ricamente.
Después para volver éramos dos sillas y el mismo conductor casi me da algo cuando lo vi. se levanta y nos dice no puedo coger a los dos, que uno se tiene que quedar y nosotros ¿porque? Y si en la otra parada hay un carro de bebe, no no dijo si hay otro compañero yo estaba alucinando, no sabia que hacer si reír o llorar o chillar, pero subimos, la verdad me canso que todo sea una batalla
Ese señor aparte de que es su manera de hablar se le notaba agresivo tenia una obsesión con los carr...

Comentario por Mª 23.02.09 @ 19:42

Leyendo lo que te ha pasado, he recordado lo que me paso a mi hace dos años en Madrid cuando estuve en la I Marcha por la visibilidad me hospede en Cocemfe y por la tarde habíamos quedado para ir a el Local de Precarias, tenia mucha ilusión por estar y ver a la gente así que recién comida nos arreglamos, para ir con tiempo en Madrid nunca sabes las distancias, bueno preguntando se va a Roma cruzamos no se cuantas calles ya ni recuerdo, como siempre tengo la costumbre yo me doy la vuelta por la marquesina para que me vea el chofer y sepa que tiene que poner la rampa, la cola del personal estaba a mi derecha el conductor nada mas verme me dice, que no puedo subir a los dos carros primero va el - y yo le contesto perdone estaba primero yo me he puesto aquí para que usted me vea soy de otra comunidad y allí me pongo visible para que se arrime más a la acera y puedan bajar la rampa con mayor facilidad.
Además se da prioridad a las sillas de ruedas grandes osea a la que no se...

Comentario por Mª Amparo 23.02.09 @ 19:33

es muy triste lo que cuentas, siendo madrid, yo vivo en la rioja, y los urbanos de logroño tienen 2 espacios habilitados para sillas de ruedas o carritos de bebe, y creeme, la mayoria de estos autobuses son realmente viejos...tengo un bebe, y aqui procuramos meter 2 carros de bebe por espacio, ya que en mi linea hay un centro para personas de movilidad reducida y suelen viaja bastantes sillas de ruedas, pero todas las lineas estan adaptadas. me parece vergonzoso u en madrid no. un saludo

Comentario por pilichi 11.02.09 @ 14:27

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