Revisando mis apuntes de la Reunión Internacional de Departamentos de Comunicación realizada en la Universidad de Navarra resalto de que la primera y principal misión del Departamento de Comunicación, en una empresa moderna, consiste en dirigir las tareas específicas que le competen por oficio: lograr en su quehacer diario un nivel de calidad que esté a la altura de los otros departamentos de la organización.
En rasgos generales, si tu empresa es exitosa, las tareas de comunicación deben resumirse en la relación con diferentes públicos, adecuando a cada uno el mensaje que se quiere transmitir, el lenguaje que se emplea y el canal por el que se le hace llegar. La dirección de esas tareas significa aspirar a resultados, en aspectos sustanciales y de modo sostenido en el tiempo.
Durante este proceso se pueden distinguir 4 principios de la dirección estratégica de la comunicación. Principios que muchos departamentos u oficinas de RR.PP deben tomar en cuenta ya que sirven para inyectar dinamismo a ese proceso:
1. Llevar la iniciativa. Las empresas no pueden conformarse con una política de comunicación reactiva o defensiva, que solo se limite a salir del paso de las interpelaciones externas. Para eso los comunicadores tenemos que despertar nuestra mentalidad emprendedora, mucha visión de futuro y empuje para superar dificultades.
2. Trabajar por proyectos. Una de las formas más eficaces de potenciar esa mentalidad emprendedora es trabajar por proyectos. El trabajo de comunicación puede resumirse en descubrir proyectos interesantes y transformarlos en oportunidades de comunicación. Ojo que el interés de los proyectos e iniciativas aumenta cuando mejor se exprese la esencia de la institución para la que trabajamos.
3. Mantener el foco. La dirección estratégica de la comunicación obliga a no perder nunca de vista lo esencial. Desarrollar una estrategia enfocada de comunicación permite a las empresas apropiarse de los conceptos y mantenerlos como distintivos en la mente del público a través del tiempo.
4. Cuidar las relaciones. Para un departamento de esta área son fundamentales las relaciones profesionales con periodistas y creadores de opinión, a los que es preciso prestar un servicio de calidad, como fuente autorizada de información. Debemos lograr que estas relaciones no tomen la forma del conflicto, sino de la colaboración, siempre en el respecto de la mutua independencia.
Miércoles, 22 de mayo
Antonio Pérez Henares
Miguel Ángel Violán
Bustamante, Arévalo y Pardo de S.
Jaime Rodriguez
Rolando Rodrich
Rafael Moreno Izquierdo
Rolando Rodrich
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