Para un buen número de empresarios twitter, facebook, tuenti, Blogger o youtube sigue siendo, algo misterioso y complejo. No va con ellos ni saben como enfrentarlo. Sin embargo, para otras personas, especialmente los jóvenes, “socializar con los medios” significa comunicar.
Revisando mis apuntes de la Reunión Internacional de Departamentos de Comunicación realizada en la Universidad de Navarra resalto de que la primera y principal misión del Departamento de Comunicación, en una empresa moderna, consiste en dirigir las tareas específicas que le competen por oficio: lograr en su quehacer diario un nivel de calidad que esté a la altura de los otros departamentos de la organización.
En rasgos generales, si tu empresa es exitosa, las tareas de comunicación deben resumirse en la relación con diferentes públicos, adecuando a cada uno el mensaje que se quiere transmitir, el lenguaje que se emplea y el canal por el que se le hace llegar. La dirección de esas tareas significa aspirar a resultados, en aspectos sustanciales y de modo sostenido en el tiempo.
Durante este proceso se pueden distinguir 4 principios de la dirección estratégica de la comunicación. Principios que muchos departamentos u oficinas de RR.PP deben tomar en cuenta ya que sirven para inyectar dinamismo a ese proceso:
Conocer a nuestro público, y su comportamiento en relación a la estrategia que se plantea, es fundamental para presentar un valor diferenciado. Su identificación y diferenciación deberá ser el primer paso de los profesionales de la Comunicación a la hora de asignar tareas, establecer objetivos y seguir los nuevos proyectos.
Las empresas que presentan los mejores niveles de reputación como Google, Wolkswagen, Johnson & Johnson y Coca-Cola han puesto de manifiesto el cambio hacia una nueva visión que incluye el reconocimiento de mayor número de grupos de los que depende, así como nuevas tendencias y posturas específicas sobre algún determinado tema o actividad. El éxito comunicacional de estas empresas radica en que saben que mensaje entregar a cada colectivo social y por eso todo el mundo las escucha y entiende.
Viernes, 1 de junio
Bustamante, Arévalo y Pardo de S.
Antonio Pérez Henares
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