Comunicación Institucional: desde la Academia

BP tiene que empezar a limpiar (…y su Reputación también)

04.06.10 | 00:17. Archivado en Comunicación de Crisis

Creo que muchos profesionales de la Comunicación Corporativa y Relaciones Públicas están atentos y tomando nota del caso de derrame de petróleo BP.

Una catástrofe medio ambiental sin precedentes y que no puede llegar en peor momento: crisis económica global, inestabilidad social y política por donde mires (Corea del Sur y del Norte, Israel-Turquía, La guerra de Afganistán, La revolución “bolivariana”…en fin).

Con todo esto, el boom del social media en su máximo esplendor. Sí, porque estoy convencido de que estamos en plena era del “cambio radical en nuestra forma de comunicarnos”. Y los social media son una prueba más que suficiente yo creo.

Volviendo al tema, suelto las siguientes interrogantes: ¿Podrá BP limpiar su imagen y recuperar su Reputación, reconocida por muchos?, ¿Podrá ganar la confianza de los mercados?, ¿Recuperará la confianza del pueblo mexicano, norteamericano y del mundo en general? ¿Podrá reparar el daño medio ambiental que está causado?

La última pregunta no la puedo responder, y aunque va de la mano con todas las respuestas, es un tema que le compete a los científicos y expertos mundiales. Acerca de si BP podrá limpiar su imagen y recuperar su reputación, yo creo que sí. Y para ello la clave y la estrategia de comunicación debe estar enfocada a la ciencia, para eso existen hoy muchos expertos en Comunicación Científica que pueden ayudar y opinar.

Será muy importante para BP comunicar resultados diarios, concretos y enfocados a sus principales stakeholders. Estoy seguro que las consultoras de comunicación de BP tienen muchos nuevos públicos que agregar en sus mappings y ya se podrían estar planteando cambios radicales.

Vamos a seguirle la pista a este caso, complejo, y que recién empieza. Podemos sacar muy buenas lecciones para los profesionales de la comunicación.

Finalmente, aquí les dejo este post: 3 Tips for Communicating the Numbers de Harvard Business School.

RRP.

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Viernes, 1 de junio