Dentro de este nuevo “imperio mediático de bolsillo”, muchos empresarios y expertos en comunicación estratégica ven como principal reto el hacer visible y rentable su marca, es decir, cómo hacer sostenible una inversión y puesta en marcha de diferentes recursos online. Todo esto está muy bien, sin embargo, no se debe olvidar que gestionar esa visibilidad supone también ocuparse de la reputación, entendida como propiedad compartida de la marca entre empresa y usuario. 
Según Cristina Aced, importante investigadora y consultora española, debemos ser concientes de que en la sociedad en Red ya no tenemos el monopolio de la información sobre nosotros mismos y las opiniones (buenas y malas), se difunden a una velocidad impensable hace sólo una década.
Por lo tanto, Internet es hoy una gran fábrica de valoraciones de tus productos y servicios, de tu marca en definitiva, y por ello debes estar preparado para escuchar y responder a tiempo las opiniones de tus consumidores, lo que supone la diferenciación frente a tu competencia y la mejora de las opciones comerciales. Para ello, es importante señalar que primero tu empresa debe buscar consolidar la gestión de una identidad digital propia y duradera, entendida esta como una oportunidad para apropiarse de las nuevas tecnologías e integrarlas en el proceso de aprendizaje de este nuevo mundo digital.
Este trabajo deberá tener el apoyo de herramientas y estratégias que proporciona tanto el Marketing digital como la gestión de las Relaciones públicas online, permitiendo de esta forma aprovechar al máximo todas las posibilidades de este nuevo medio y su gran potencial de comunicación y bidireccionalidad.
Prepárate para que cada página y cada producto sea revisado por tus clientes y visto por clientes potenciales, incluso si decides no participar. Básicamente debes prepararte para la transparencia total de tu trabajo, tus productos y servicios.
De igual forma, resulta importante poner siempre foco en aquellos clientes o públicos que sean verdaderos fans de tu marca o institución. Estos influirán en la decisión de tus clientes potenciales y pueden defenderte de tus detractores. Su opinión genera más confianza que la tuya y, cuando el poder pase a las comunidades y empiecen a definir cómo deben ser los productos, estos fans serán más importantes que nunca.
Finalmente, si apuntas a que reputación y notoriedad se construyen hoy más que nunca en Internet, la capacidad de gestionar nuestra reputación online debe pasar por tres pasos básicos como son: el establecimiento de un discurso sólido, el monitoreo sobre que dicen los demás de ti y que dice Google de ti. Así que por lo pronto, has el ejercicio de clickear tu nombre en el buscador más influyente de la Red y veamos qué circula sobre ti.
Rolando Rodrich
Los comentarios para este post están cerrados.
Muy bueno tu post! Coincido en que tal y como está de generalizado el uso de Internet, es imprescindible que las empresas conozcan lo que se dice de su marca en internet. Hay comunidades de usuarios en las que se valoran productos del mercado como Ciao! por ejemplo, muy útiles para saber el grado de acogida de un producto. Además, creo que las redes sociales juegan un papel muy importante ya que ofrecen una oportunidad de contacto directo empresa-potencial cliente. Además de ver lo que dicen de nuestra marca, creo que no debemos quedarnos sentados y actuar! Cuanto más escuchemos a nuestros clientes, mejor podremos atender sus necesidades y mejor imagen tendrán sobre nosotros. Un saludo! :)
Domingo, 19 de febrero
Bustamante, Arévalo y Pardo de S.
Jaime Rodriguez
Antonio Pérez Henares
Miguel Ángel Violán
Rolando Rodrich
Rafael Moreno Izquierdo
Casimiro López González
El Espacio del Dircom
José Antonio Piñero
Periodista Digital
Mercedes Guiot
Rolando Rodrich
Autor
Contacto
