Para un buen número de empresarios twitter, facebook, tuenti, Blogger o youtube sigue siendo, algo misterioso y complejo. No va con ellos ni saben como enfrentarlo. Sin embargo, para otras personas, especialmente los jóvenes, “socializar con los medios” significa comunicar.
Revisando mis apuntes de la Reunión Internacional de Departamentos de Comunicación realizada en la Universidad de Navarra resalto de que la primera y principal misión del Departamento de Comunicación, en una empresa moderna, consiste en dirigir las tareas específicas que le competen por oficio: lograr en su quehacer diario un nivel de calidad que esté a la altura de los otros departamentos de la organización.
En rasgos generales, si tu empresa es exitosa, las tareas de comunicación deben resumirse en la relación con diferentes públicos, adecuando a cada uno el mensaje que se quiere transmitir, el lenguaje que se emplea y el canal por el que se le hace llegar. La dirección de esas tareas significa aspirar a resultados, en aspectos sustanciales y de modo sostenido en el tiempo.
Durante este proceso se pueden distinguir 4 principios de la dirección estratégica de la comunicación. Principios que muchos departamentos u oficinas de RR.PP deben tomar en cuenta ya que sirven para inyectar dinamismo a ese proceso:
Conocer a nuestro público, y su comportamiento en relación a la estrategia que se plantea, es fundamental para presentar un valor diferenciado. Su identificación y diferenciación deberá ser el primer paso de los profesionales de la Comunicación a la hora de asignar tareas, establecer objetivos y seguir los nuevos proyectos.
Las empresas que presentan los mejores niveles de reputación como Google, Wolkswagen, Johnson & Johnson y Coca-Cola han puesto de manifiesto el cambio hacia una nueva visión que incluye el reconocimiento de mayor número de grupos de los que depende, así como nuevas tendencias y posturas específicas sobre algún determinado tema o actividad. El éxito comunicacional de estas empresas radica en que saben que mensaje entregar a cada colectivo social y por eso todo el mundo las escucha y entiende.
Creo que muchos profesionales de la Comunicación Corporativa y Relaciones Públicas están atentos y tomando nota del caso de derrame de petróleo BP.
Una catástrofe medio ambiental sin precedentes y que no puede llegar en peor momento: crisis económica global, inestabilidad social y política por donde mires (Corea del Sur y del Norte, Israel-Turquía, La guerra de Afganistán, La revolución “bolivariana”…en fin).
Con todo esto, el boom del social media en su máximo esplendor. Sí, porque estoy convencido de que estamos en plena era del “cambio radical en nuestra forma de comunicarnos”. Y los social media son una prueba más que suficiente yo creo.
Volviendo al tema, suelto las siguientes interrogantes: ¿Podrá BP limpiar su imagen y recuperar su Reputación, reconocida por muchos?, ¿Podrá ganar la confianza de los mercados?, ¿Recuperará la confianza del pueblo mexicano, norteamericano y del mundo en general? ¿Podrá reparar el daño medio ambiental que está causado?
La última pregunta no la puedo responder, y aunque va de la mano con todas las respuestas, es un tema que le compete a los científicos y expertos mundiales. Acerca de si BP podrá limpiar su imagen y recuperar su reputación, yo creo que sí. Y para ello la clave y la estrategia de comunicación debe estar enfocada a la ciencia, para eso existen hoy muchos expertos en Comunicación Científica que pueden ayudar y opinar.
Será muy importante para BP comunicar resultados diarios, concretos y enfocados a sus principales stakeholders. Estoy seguro que las consultoras de comunicación de BP tienen muchos nuevos públicos que agregar en sus mappings y ya se podrían estar planteando cambios radicales.
Vamos a seguirle la pista a este caso, complejo, y que recién empieza. Podemos sacar muy buenas lecciones para los profesionales de la comunicación.
Finalmente, aquí les dejo este post: 3 Tips for Communicating the Numbers de Harvard Business School.
RRP.
El pasado viernes 8 de febrero, Akio Toyoda, presidente de Toyota Motor Corp. aborda por primera vez en conferencia de prensa a los medios de comunicación anunciando la masiva llamada a revisión de más de 8 millones de vehículos en todo el mundo por problemas en el acelerador.
Tengo un amigo colombiano, acaba de entrar a trabajar en el departamento de asuntos públicos y comunicación de una multinacional textil y me comenta que se está volviendo literalmente loco porque “no sé como hacerle entender al jefe de Recursos Humanos que existen un buen número de oportunidades para trabajar juntos y un interés por nuestra parte para encontrar un terreno común sin entrometernos en su trabajo”
Estos dos activos estratégicos de la empresa moderna, siguen hoy tratando de no ser vistos más como la última rueda del coche empresarial y continúan buscando su puesto en los directorios y dentro de los procesos de toma de decisiones de una empresa.
Dentro de este nuevo “imperio mediático de bolsillo”, muchos empresarios y expertos en comunicación estratégica ven como principal reto el hacer visible y rentable su marca, es decir, cómo hacer sostenible una inversión y puesta en marcha de diferentes recursos online. Todo esto está muy bien, sin embargo, no se debe olvidar que gestionar esa visibilidad supone también ocuparse de la reputación, entendida como propiedad compartida de la marca entre empresa y usuario. 
En el Perú, con todo lo que ello implica, las diferentes iniciativas de comunicación, relaciones públicas y lobby emprendidas por varios entornos universitarios han arrojado diversas problemáticas y tendencias que de alguna forma están distorcionando el verdadero enfoque de la misión universitaria.
Debo confesar que mi visión sobre el uso práctico de las redes sociales tipo Facebook o Hi5 ha cambiado gracias al uso del microblogging Twitter.
Para ello, parto de premisas como que me importa lo que hacen algunas personas, pero sólo aquellas con las que mantengo una cierta relación. Personas que, en general, son o bien mis amigos, o personas cuya opinión me interesa, o que tengo algún interés por saber lo que están haciendo. En mi lista hay amigos de toda la vida, personas a las que leo habitualmente, o personas con las que mantengo algún tipo de relación, bien en persona o, en ocasiones, completamente virtual. Por esa razón, mi lista se mueve generalmente poco.
Twitter es mucho más que una novedosa forma de participación y actualización de nuestra vida cotidiana. Twitter se ha convertido en la más innovadora herramienta de marketing y comunicación de la actualidad. Cada vez son más los profesionales que encuentran en Twitter una herramienta efectiva para emprender diferentes desde algún tipo de negocio, hasta investigaciones de mercado, flujos de información, desarrollo o atención al cliente.
Sin embargo, muchos todavía no han entendido que la clave del éxito de Twitter está en el correcto enfoque que tengamos sobre esta plataforma tan revolucionaria.
Reputación y notoriedad se construyen hoy más que nunca en Internet, sino lo tenemos claro, veamos el caso del famoso diseñador de ropa Tommy Hilfiger y el correo electrónico que recientemente ha comenzado a difundirse en español.
Wellcomm, a través de su foro de comunicación wellcommunity, lanzó las conclusiones de su estudio sobre las mejores consultoras de comunicación para trabajar 2008
Aquí una conexión directa al foro que, desde mi punto de vista, sería de mucha mayor utilidad si nos mostraran algunos datos más, a pesar de que la intención ha sido sondear las inquietudes de los profesionales, y no publicar las consultoras peor situadas en el ranking.
Seguimos en contacto,
Domingo, 12 de febrero
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