(PD/EFE).- Una periodista de la cadena británica BBC se infiltró durante casi medio año en la plantilla del Barclays, tercer banco del Reino Unido, y reveló "graves" conductas y abusos en su servicio telefónico de atención al cliente y en sus sucursales.
En un programa emitido este miércoles en la cadena estatal con imágenes grabados con cámara oculta, la periodista Amanda Egbujo, que trabajó en el servicio telefónico de atención al cliente y en una oficina de la entidad, explicó cómo los empleados del banco se ven obligados a "mentir y estafar" a los clientes para vender los productos bancarios y alcanzar sus objetivos.
Posible fusión con ABN Amro
Fuentes de Barclays, que ha iniciado un proceso para la posible fusión con el holandés ABN Amro, aseguraron que la entidad se toma muy en serio las denuncias del programa de la BBC y que no aprueba los comportamientos que se mostraron en el programa.
Además, admitió que se tomarán medidas de inmediato contra los trabajadores que salen en los vídeos, entre ellos un instructor que confiesa hacerse el tonto cuando los clientes se quejan de las abusivas comisiones y que anima a los empleados a que no digan "toda la verdad".
El programa de la BBC, titulado Whistleblower y que se dedica a denunciar desde dentro prácticas ilegales o corruptas, trabajó el caso durante nueve meses después de recibir un chivatazo de una ex empleada del banco.
Esta ex trabajadora declaró sentirse disgustada por lo que le habían pedido que hiciera cuando trabajaba en el servicio de atención al cliente del banco.
Mentiras para vender productos
Durante el tiempo que la periodista infiltrada trabajó para Barclays, grabó con cámara oculta cómo los empleados "mentían" para conseguir vender productos, además de inducir a errores.
A su vez, algunos empleados admitieron aplicar servicios con comisiones a cuentas bancarias de clientes sin que éstos hubieran aceptado o contratado dichos servicios.
Además, la periodista aseguró que a los clientes se les cobran comisiones consideradas ilegales por los expertos y reveló defectos en la seguridad del banco.
Uno de los responsables de una sucursal admite en un vídeo con cámara oculta que grabó la periodista que el coste para el banco por tener una cuenta en números rojos no supera los tres euros, y sin embargo, el banco cobra 45 euros por cada transacción realizada en esa situación.
La ley británica establece que no pueden lucrarse con este tipo de cargos a sus clientes, algo que los propios bancos admiten. Precisamente la Oficina de Competencia del Reino Unido (OFT), que el año pasado dijo que cobrar más de 12 libras (unos 18 euros) por ello le parecía ilegal, analiza actualmente estas comisiones y se espera que en las próximas semanas se pronuncie y establezca ese tope.
No lo conozco, no me importa
En el reportaje se puede ver cómo uno de los instructores que preparaban a la periodista infiltrada para trabajar en el banco confiesa hacerse el tonto con los clientes que se quejan por las comisiones.
Ellos empezarán a gritar, a ser groseros, a llorar, a echarte la culpa diciendo que sus hijos se van a morir de hambre, pero mi actitud es la de no lo conozco, no me importa.
Barclays no quiso confirmar si denunciará a la BBC por haber usado cámaras ocultas en sus oficinas, aunque sí dijo que la periodista dio "referencias falsas" al no presentarse como tal y que "no se la autorizó a grabar esos vídeos".
El banco también se disculpó "profusamente" con los clientes que aparecen en el vídeo y que tan mal fueron tratados y con los que se intentará poner en contacto, entre ellos un jubilado al que, tras denegarle un crédito de 500 libras, trataron de venderle de forma abusiva un seguro contra incendios para su casa.
El programa llega a la conclusión de que uno de los motivos que pueden llevar a tales comportamientos de los empleados es la fuerte presión que tienen los directores de sucursales o de otros departamentos para conseguir los objetivos que se les imponen.
Al mismo tiempo, sin embargo, los empleados pueden obtener ingresos extras por cada venta que realizan de hasta 800 euros adicionales al mes.
Barclays obtuvo unos beneficios récord el año pasado de 4.571 millones de libras (unos 6.776 millones de euros), un 33% más que el año anterior, lo que provocó la ira de clientes y asociaciones de consumidores por las elevadas e "ilegales" comisiones.
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est0y compoletamente de acuerdo con los comentarios que son unos sinverguenzas , tuve un accidente en el trabajo y entonces mis ingresis se reducieron hasta tener algún recibo devuelto , me llaman ttodos los dias , unas 30 veces y una srta que dijo que trabajaba para ellos dijo que se pondria en contacto con mi marido , al comentarle yo que mi marido había muerto hace poco ,a oesar de que yo los habua llevado parte de defunción la srta en cuestión me dijo que todos los morosos somos iguales pero que nunca le habian dado una explicación tan idiota , que ella se encargaría de buscarle , y sigue llamando y oreguntando por el , mi caso s reciente soy joven relativamente y todavia me duele la muerte de mi marido y ellos , a los que he prouesto solucciones lo único que hacen es seguir martirizandome , sólo deso que pasen ppor cincunstancias iguales , y que al ser debil no puedo denunciarles , gracias por leer mi opinion
Estoy totalmente de acuerdo en que son unos sinvergüenzas, en primer lugar cuando adquirí una tarjeta de esta gente me regalaron dos noches de hotel, las cuales tras casi dos años reclamando me las dieron, en segundo lugar llame para cancelar
la tarjeta y la deuda y me dijeron que ese mes no podía por que habían emitido el recibo de ese mes, que pusiera pago único al siguiente y cuando estuviera pagado mandar un fax para darla de baja, mi sorpresa es que ese mismo mes me cobraron la totalidad que era lo que yo quería al principio y la que se puso al teléfono muy borde me trataba de tonto que no podía ser, bueno pero como no me avisaron no había metido el dinero para la totalidad y me cobraron 30 € de penalización, y encima des pues de mandar el fax y llamar no conseguí darla de baja, al tiempo tuvimos un imprevisto y volvimos a usarla ahora me he retrasado en un pago y prácticamente me están acosando, después de tres llamadas de teléfono en la que explico que pagare el día 25...
Garcia! ya tienes formato pa tu programa, hazlo online!! y mete caña!! que desgraciados como los dere Barclays los tenemos en españa a mantas!
Pues como en todos los call centers, o que os pensais? si me llamabas para alquilar un coche, tu te llevas el bmw, que lo tengo de oferta...
“” SI ALGUIEN TIENE DUDAS DE LA BANCA QUE ME LO PREGUNTE A MI “”. . .Soy un afectado de la Banca “Sin animo de lucro”, pero que lucro con mi persona y mi empresa, dejándola en ruinas. . .Quiso saber el funcionamiento de las subastas diarias de la banca y puedo escribir un libro. . .Pero ojala nunca hubiera pisado este mundo, me amenazaron y dos meses después asesinaron a mi hija. . . No se quiso investigar y el juicio fue, irreal, incomprensible y plagado de contradicciones, hasta el punto que el comisario se había olvidado del caso, cual seria la presión. . .El tiempo me va dando la razón, menos los Jueces. . .NO parare hasta el final. . .Vean, vean: "" CREO QUE LA JUSTICIA FUNCIONA BIEN/MAL "" Ud. Opine. . . Esta es la Sentencia que me han aplicado a mí, por denunciarlo. . . http://mgarau.blogspot.com . . .Saludos cordiales. . .e-mail: mgarau@hotmail.com
Voy a aprovechar para hacer dos comentarios:
Banco Pastor:
Una empleada lista intentó venderme una cuenta a plazo y se hizo la tonta cuando le dije que, descontando la inflación, se quedaba en nada. despúes de ello, impuse 8.000 euros y pedí un fondo. Aprovecharon para metérmelo en la cuenta a plazo que había rechazado.
Barclays: Saltándose la ley de protección de datos, siguen con mis datos, más de 6 años depués de haber cerrado la cuenta.
¿Y por qué la nueva TVE no hace algo parecido con el Santander o con el BBVA? O la Telemadrid del partido de la Libertad. Jajajaja.
todas la entidades de ahorro, también en España, utilizan similares métodos ya que el objetivo final es ganar cuota de mercado y crecimientos anuales constantes.
Pues si, me ha parecido muy interesante. De hecho, tengo una sucursal cerca de mi casa donde pensaba abrir una cuenta y mira tú, ni jartito jumilla, ya ves. Viva la información y los periodistas salerosos.
Abusos bancarios?
Eso que se describe en el artículo ocurre todos los dias en todas las sucursales de las entidades bancarias en este Pais. Lo certifica alguien que ha tenido que trabajar asi durante mucho tiempo.
Abusos bancarios?
Eso que se describe en el artículo ocurre todos los dias en todas las entidades bancarias en este Pais. Lo certifica alguien que ha tenido que toda la extensión de abajar asi durante mucho tiempo.
Viernes, 17 de febrero
Bustamante, Arévalo y Pardo de S.
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Mercedes Guiot| Febrero 2012 | ||||||
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