Impacto de los servicios públicos en la sociedad civil

13.11.07 @ 10:50:34. Archivado en Políticas Públicas

La calidad de los servicios públicos es un tema recurrente en este blog. Dado que los ciudadanos pagamos mediante nuestros impuestos dichos servicios, resulta interesante conocer la satisfacción que se tiene de ellos. Pues bien, el estudio Percepción ciudadana del funcionamiento de los servicios públicos, de la Agencia de Evaluación y Calidad, indica que si bien los españoles les otorgan una gran importancia, su grado de satisfacción alcanza el aprobado raspado. El 36% tiene una imagen positiva o muy positiva, mientras que un 27% lo valora de forma bastante o muy negativa.

La eterna pregunta de cómo mejorar el funcionamiento de la Administración pública se quiso contestar hace unos días en la I Conferencia Estatal de Calidad en los Servicios Públicos. Una de las principales conclusiones de este encuentro fue que “considerar al ciudadano como cliente y emplear con eficacia las nuevas tecnologías son los instrumentos más idóneos para construir una nueva administración”. Así lo indicó Alfredo Prada, vicepresidente segundo y consejero de Justicia y Administraciones Públicas de la Comunidad de Madrid.

En este contexto, se incidió en que “no se debe pensar sólo en la calidad del funcionamiento del sector público, sino ir más allá y evaluar el impacto de los procesos públicos en la calidad de vida”. Es decir, que el hecho de que una área pública funcione correctamente no implica necesariamente que los ciudadanos se beneficien de ella.

En la mencionada Conferencia Estatal se destacó el ejemplo de Inglaterra, donde se están empezando a realizar mediciones del impacto del sistema en la calidad de vida de la sociedad civil mediante más de un centenar de indicadores sociológicos. En España podríamos tomar nota: no nos vendría mal estudiar a fondo el impacto de los servicios públicos en la sociedad para conocer su verdadera utilidad.

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