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El cliente siempre tiene la razón
03.05.07 @ 18:30:23. Archivado en Empresa
Si la primera palabra de un niño suele ser “papá” o “mamá”, la de una empresa debe ser “cliente”. Para que una compañía logre incrementar las ventas y la rentabilidad, es necesario que centre la atención en el cliente, intentando mejorar su satisfacción (que le guste el producto o servicio que consume) y su lealtad (que repita el proceso de compra en el futuro). No en vano el concepto de CRM (Customer Relationship Management) es de sobra conocido en las grandes compañías y comienza a expandirse entre las pymes. El CRM define una nueva concepción integral de la empresa; así lo testimoniaba la semana pasada Carmen Bárcena, gerente de Tatum, en un curso organizado por el Club de Marketing de Navarra y Esic Business & Marketing School.
