Editado por

Lois López VilasLois López Vilas

Buscar
Temas
Archivos
Hemeroteca
Mayo 2017
LMXJVSD
<<  <   >  >>
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031    
Sindicación
PARTICIPACIÓN
SERVICIOS


La Asociación de Internautas denuncia ante la Audiencia Nacional el abuso de los 902

Permalink 28.06.07 @ 23:09:34. Archivado en Fraudes Electrónicos, Otros Fraudes

SON INJUSTOS PORQUE IMPLICAN UN COSTE AÑADIDO AL CLIENTE

La Asociación de Internautas lleva desde el verano de 2006 tratando de eliminar los 902 del panorama de la Atención al Cliente de las operadoras de telefonía, y hoy, cumpliendo los plazos legales exigidos ha presentado recurso contencioso administrativo ante la Audencia Nacional.

El 20 de Septiembre de 2006, la Asociación de Internautas interpuso ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, la correspondiente denuncia sobre los abusos cometidos por las operadoras de telefonía, al utilizar prefijos 902 para dar acceso a sus clientes al servicio de resolución de conflictos y reclamaciones contractuales.

El 16 de Octubre, se recibió la respuesta de la Secretaría de Estado, que señalaba:

“Lo que el art. 109.2 prohíbe es que el teléfono de atención al público se configure como un servicio de tarificación adicional, es decir, que exista una tarificación adicional a la llamada telefónica. Ello además es coherente con el art. 104.1, que establece que el servicio debe ser gratuito, esto es, no debe cobrarse al usuario por la atención que le presta el operador. Si se estableciera un teléfono de atención al cliente con una tarificación adicional se estaría cobrando, aparte del coste de la propia llamada, el servicio de atención.”

Incomprensiblemente se equipara el artículo 109, dirigido literalmente a establecer un sistema de “atención al público”, para clientes y no clientes de la operadora, con el servicio referido en el artículo 104, claramente diferenciable, pues es específicamente de atención al “cliente” (abonado), específicamente para resolución de conflictos y, específicamente gratuito. Es más, incluso aunque se consideraran equiparados, el art. 109 impone un “teléfono de atención al público, cuyas llamadas tendrán el coste máximo del precio ordinario del servicio de telecomunicaciones sin recargo”.

La resolución continúa diciendo:

“En caso de que se utilice un número como los descritos en la denuncia (902), el operador no está cobrando al usuario por el servicio de atención al cliente, sino que el usuario tendrá que pagar por el coste de la llamada telefónica. Es decir, no se paga el “servicio de atención al cliente” sino el coste de la llamada, que es distinto”.

Incomprensiblemente también, ignora lo dispuesto en el RD 2296/2004, en el Anexo relativo al Plan nacional de numeración telefónica, apartado 9.1, que dispone que un 902, es un número de los llamados de “servicios de inteligencia de Red” y, además es parte del plan de numeración que:

“atribuye inicialmente los segmentos N=8 y 9 (…), a los servicios de tarifas especiales en los que el usuario llamante afronta unas cargas mayores o menores que el coste real de los medios de telecomunicaciones empleados por los operadores (tales como los servicios de cobro revertido automático, de coste compartido y de tarificación adicional).”

Por lo tanto, no es asimilable al coste real de la llamada, en el caso del 902 implica, una tarifa especial que, matemáticamente hablando, una carga mayor para el abonado que se traduce en un coste añadido para el cliente que va más allá de la mera llamada de teléfono.

Con estos argumentos la Asociación de Internautas, respondió con un Recurso de Reposición el pasado 30 de Octubre, sin recibir respuesta alguna. Así, con la desestimación de las pretensiones por silencio administrativo, se ha procedido a plantear el asunto ante la Audiencia Nacional para ver si estas sencillas normas acaban de interpretarse en conjunto y se elimina el abuso que suponen los 902 para los clientes que quieren ver resueltas sus incidencias con las operadoras.

Asociación de Internautas


Bookmark and Share

Comentarios:

Aún no hay Comentarios para este post...

Se muestran únicamente los últimos 40 comentarios de cada post.

Los comentarios para este post están cerrados.

Blogs
Atrévete a orar

Atrévete a orar

Preces de los Fieles (Ascensión del Señor 28.05.2017): así terminará nuestra vida

Rufo González Pérez

Isabel Gómez Acebo

Isabel Gómez Acebo

Sistemas para erradicar la pobreza

Isabel Gómez Acebo

Religión Digital

Religión Digital

Los medios caminan, edifican y confiesan

Religión Digital

Ríase, aunque sea de mí

Ríase, aunque sea de mí

El DNI, una espoleta alfanumérica que destruye la libertad.

Chris Gonzalez -Mora

Punto de vista

Punto de vista

El terror, de nuevo

Vicente Torres

El blog de Juan Molina

El blog de Juan Molina

Hijos de Caín

Juan Molina

El buen vivir de Juan Luis Recio

El buen vivir de Juan Luis Recio

Cómo conservar el aceite de oliva #aove: consejos prácticos

Juan Luis Recio

Crónicas Bárbaras

Crónicas Bárbaras

Podemos 1 -- Real Madrid 2

Manuel Molares do Val

Acción-formación social y ética

Acción-formación social y ética

Economía, terrorismo y fe desde el Papa Francisco

Agustín Ortega

El Blog de Otramotro

El Blog de Otramotro

O cose o va a gangrenarse

Ángel Sáez García

El blog de Carlos Blanco

El blog de Carlos Blanco

¿Qué es una explicación científica?

Carlos Blanco

Entre unidad, caridad y verdad

Entre unidad, caridad y verdad

Ascensión del Señor

Pedro Langa

Opinión

Opinión

El rincón del soneto - ARADILLAS

Opinión

Secularizados, mística y obispos

Secularizados, mística y obispos

Señores Obispos: Vemos cada vez menos afición a la oración

Josemari Lorenzo Amelibia

Sursum Corda El blog de Guillermo Gazanini

Sursum Corda El blog de Guillermo Gazanini

Mons. Ramón Castro Castro, obispo de Cuernavaca: “Ante la impunidad y corrupción, no podemos estar callados”

Guillermo Gazanini Espinoza

Un país a la deriva

Un país a la deriva

Reaccionar o sucumbir.

Vicente A. C. M.

El Blog de Francisco Margallo

El Blog de Francisco Margallo

Marx y la Biblia

Francisco Margallo

No más mentiras

No más mentiras

El “dios dinero” y sus adoradores y practicantes

Antonio García Fuentes

Mi vocación

Mi vocación

Nadie las arrebatará de mi mano

Sor Gemma Morató

Blog de Jairo del Agua

Blog de Jairo del Agua

¿Pero qué es un Blog? (Del mal embozado en Internet)

Jairo del Agua

Haz de PD tu página de inicio | Cartas al Director | Publicidad | Buzón de sugerencias | Publicidad
Periodista Digital, SL CIF B82785809
Avenida de Asturias, 49, bajo - 28029 Madrid (España)
Tlf. (+34) 91 732 19 05
Aviso Legal | Cláusula exención responsabilidad

redaccion@periodistadigital.com Copyleft 2000

b2evolution Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons License.
Noticias Periodista Digital | Periodista Latino | Reportero Digital | Ciudadano Digital