La fórmula QSS

06.02.10 | 13:30. Archivado en Experiencias

Suelo preguntar en mis conferencias si hay algún licenciado en ciencias químicas entre el público. Si lo hay, ciertamente le pongo en un brete cuando le pregunto:

-¿Qué significa la fórmula QSS?

No la saben.

Es lógico. La he inventado yo. Y todavía no aparece en la wikipedia. Significa: Que Se Sepa.

Que se sepa que hemos hecho esto o aquello y que lo hemos hecho bien. Lo primero es hacer las cosas bien pero acto seguido, comunicarlas.

Decía expresivamente el magnate del automóvil Henry Ford:

-Un dólar para el producto, un dólar para la comunicación.

Pero no confundamos los términos: primero la gestión, luego la comunicación.

A menudo me las he visto con clientes que me planteaban supuestos problemas de comunicación que en realidad son problemas de gestión.

Recomiendo en tales casos hacerles ver la raíz del problema y, si hacen caso omiso, enviarle inexorablemente a la bandeja de reciclaje de nuestro portafolio.

Demos a la gestión lo que es de la gestión, y a la comunicación lo que es de la comunicación.