Miguel Ángel Violán
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El sentido de la realidad
25.07.09 @ 16:31:32. Archivado en Experiencias
He leído con fascinación unos textos en Internet sobra la física cuántica. Revelan que hay todo un mundo más allá de la física tradicional. Un mundo configurado por partículas subatómicas con sus propias leyes, entre las que no figura la del tiempo como una secuencia lineal.
Esta física distinta nos da cuenta de otra dimensión. Como si los que transitamos por la calle no nos diéramos cuenta de que hay un metro invisible que nos atraviesa y al que no vemos porque está en otro plano.
El sentido de la realidad es una cuesión metafísica de primer orden: somos los que percibimos. Nuestra realidad es tal en la medida en que nosotros de tal manera la percibimos.
En los procesos de comunicación esta es una regla de oro a tener en cuenta: que nuestra percepción de las cosas no nos impida captar la visión de aquellos a quienes dirigimos nuestro mensaje.
Hace unos días recordaba el publicitario Luís Bassat la anécdota de un magnate que ordenaba el fin de una campaña de anuncios. "Seguro que la gente ya está cansada de este anuncio".
-Imposible, señor. La campaña se estrena el lunes-le dijeron los empleados.
El magnate había asistido a la elaboración. Pero el gran público no la conocía.
En los años ochenta la cadena RIU se planteó incorporar el buffet libre en los hoteles. Parte de los directivos estaban en contra:
-Eso irá en detrimento de la calidad de servicio-argumentaban.
Acudieron a don Luis Riu Bertrán, el fundador, y éste ordenó:
-Probadlo durante un mes en un solo hotel.
Así se hizo. Fue un completo éxito. El cliente lo percibía como una innovación que favorecía su libertad a través del autoservicio. Se trasladó la innovación a todos los hoteles. Si bien aumentó el coste de los alimentos al incrementarse el consumo, se redujeron sustancialmente los costes de personal.
El sentido de la realidad. Aplicable en todos los ámbitos de la vida.
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