Mis allegados saben de mi doble condición de analista de comunicación de crisis y pasajero aéreo impenitente, aunque con unos ciertos resquemores en los últimos tiempos, como ya he reflejado en mi blog.
Siempre que imparto un seminario de comunicación de crisis pongo el ejemplo de una catástrofe aérea. La actualidad de las últimas horas ha brindado un caso real -dolorosamente real- de las muchas circunstancias que concurren en estas tragedias.
A bote pronto, me sorprendió la lenta reacción de la web de la compañía áerea. Posteriormente he visto reflejada una línea de comunicación sucinta y orientada al auxilio de las víctimas, aunque con un teléfono de información de incierta utilidad, según pude comprobar.
Con todo, van a pasar muchas cosas en los próximos días. Las interioridades de la compañía Spanair serán analizadas con lupa. La investigación será exhaustiva. Y el origen multinacional de las víctimas obliga a un esfuerzo adicional de diligencia por parte de las autoridades.
He seguido con pasión las primeras 24 horas de la tragedia entre la curiosidad y la desolación.
No voy a precipitarme con observaciones a bote pronto. Me gustará expresar mis opiniones un poco más adelante, cuando se conozcan más detalles y amaine el mucho dolor por las víctimas.
Un dolor que hago mío.
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Gestionar una tragedia de estas dimensiones, también en lo referente a la comunicación, no parece sencillo, porque cualquier error cobra una enorme dimensión. En mi opinión, el que parece claro es el mal funcionamiento del teléfono de atención a los familiares, en el que nisiquiera daban con un operador. Queda por ver los motivos de la lentitud con la que hicieron pública la lista de pasajeros, pero si fue por prudencia, para no cometer errores, la decisión de retener los datos unas horas me parece correcta. La reacción posterior de apertura, como las reuniones que están manteniendo con los familares, me parece valiente, pero no sé si correcta, la verdad. La pregunta de fondo es, ¿tiene Spanair información novedosa que aportarles cada 24 horas? Tu actitud, Miguel Ángel, de esperar para analizar me parece, en todo caso, la correcta.
Martes, 29 de mayo
Antonio Pérez Henares
Bustamante, Arévalo y Pardo de S.
Miguel Ángel Violán
Jaime Rodriguez
Rolando Rodrich
Rafael Moreno Izquierdo
El Espacio del Dircom
José Antonio Piñero
Periodista Digital
Juan Luis Gámez Ortúzar
Antonio Jiménez
Miguel Ángel Violán
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