El vuelo JK5022 de la compañía Spanair se ha estrellado hace poco más de una hora, con al menos medio centenar de víctimas mortales.
Es de aquellas noticias que te alteran profundamente, máxime teniendo en cuenta el trayecto:Madrid-Gran Canaria, dos ciudades queridas.
La web de la compañía permanece inalterada. Anuncia incluso (sarcasmos del destino) grandes ofertas a Tenerife.
Con independencia de las causas de la catástrofe, la noticia va a herir (quizá de muerte) el prestigio de la compañía, sometida a un proceso de reestructuración y acusada recientemente en algunos medios periodísticos de falta de mantenimiento adecuado de los aviones.
Antemos ante un supuesto de primerísimo nivel de comunicación de crisis.
La web de crisis: ¿cuánto tardarán en activarla? (16 h. 15 m.)
PS.-16.45 h.: Spanair cancela la web oficial y anuncia actualización en breve. En AENA la web no da ni un solo dato.
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Toda la solidaridad desde Montevideo para las familias afectadas por esta horrible tragedia....
Un abrazo
Lu
"La web de crisis, la gran desconocida" podría ser el título de un seminario. Hasta que no suceden situaciones tan dramáticas como ésta creo que ninguna empresa se llega a plantear qué hacer/informar con/por la web.
Martes, 29 de mayo
Antonio Pérez Henares
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