Comunicar en la web social

01.06.09 | 20:02. Archivado en Tecnología, Comunicación

“La web social no es tecnología, sino que es gente conversando”. A pesar de todas las herramientas propias del fenómeno 2.0, blogs, redes sociales, portales donde los usuarios cuelgan sus fotos y vídeos, etc., el profesor de la Universidad de Narra y autor del libro La revolución de los blogs, José Luis Orihuela, recordó que el “elemento central” son las personas. Por eso, “no importa la tecnología, sino lo que la gente hace con ella”.

Así lo demostró el también autor de eCuaderno.com en la jornada “Comunicar en la red social: identidad, presencia y conversación de las organizaciones en la red”, que organizaron la Confederación de Empresarios de Navarra (CEN) y la Asociación de Empresas Navarras de TIC, ATANA, el pasado miércoles 27 de mayo. Orihuela dio algunas recomendaciones a las empresas interesadas en hacerse presentes en la web social.

Dado que “la web social es personal, aunque sean negocios” (definió el ponente, parodiando la frase de El Padrino), una de las recomendaciones fue la de que la comunicación ha de hacerse personal y cercana al propio usuario. Después de todo, “la web social es un gran conversación”, en la que se “democratiza el acceso a la información”, y señaló: “los medios de comunicación ya no volverán a tener su exclusividad en el espacio público de información”. Por este motivo, también advirtió de que esta integración del usuario como difusor de información provoca “más ruido” y, a la par, dificulta “que se escuche nuestra voz”.

Para “entender la web social”, Orihuela aconsejó “escuchar la conversación”, lo cual “exige destrezas para monitorizar a aquellas fuentes no convencionales”, en concreto, llamó a “rastrear constantemente lo que se dice de nuestra marca en la red”, por ejemplo, gracias a sistemas de alerta, que nos informan de la presencia de “nuestra marca y de nuestro sector”. El experto también reiteró que, para conseguir atraer a los usuarios, “hay que hacer campaña para buscarlos dónde estén”. En este sentido, señaló que “la gente se lleva la web a cuestas”, por ejemplo, a través de sus teléfonos, por lo que indicó la oportunidad para que las empresas faciliten contenidos para dispositivos móviles.

En esta inmersión en la web social es importante “identificar a los prescriptores”, con herramientas como la de crear un grupo en la red social Facebook, dónde los usuarios puedan “hacerse fan” de la marca. Esos individuos, tal y como indicó Orihuela, son gente con intereses en una empresa, o un determinado sector, que pueden tener sus blogs y transmitir a la web social su información y valoraciones. De cara a los usuarios, Orihuela también recomendó “mejorar su experiencia”, por ejemplo, creando portales dónde estos puedan configurar su propia página de inicio, conforme a los temas que les interesen.

Otro de los consejos fue el de “producir contenidos multiplataforma”. A este respecto, Orihuela consideró una buena referencia el portal del evento “Navarra Gourmet”, que organizó la pasada semana el Gobierno Foral, en el que, además de un encuentro de bloggers, se podían consultar varias páginas de fotos y vídeos al respecto. Todas estas recomendaciones conllevan, según admitió el experto, “poner la organización boca abajo cada día” (dijo, en referencia a una cita de la biografía de Amancio Ortega), fichando a “nativos digitales” para las empresas, e integrando a los “inmigrantes digitales”. Ambos grupos, pertenecientes a distintas generaciones.