Comunicación en las pymes

13.06.07 | 09:45. Archivado en Coach

“La comunicación siempre es rentable y ayuda a la empresa a formar una reputación”, subrayó el consultor especializado en Comunicación Corporativa y Gestión de Crisis, Enrique Alcat, durante la jornada La comunicación en las pymes, que se desarrolló en la sede de la Confederación de Empresarios de Navarra (CEN), el pasado 7 de junio. Con esta sesión se inauguraba el segundo ciclo de conferencias Meeting You: Speakers and Business, un programa dirigido a directivos y profesionales de las pymes que, de la mano de distintos expertos, pretende formar al empresario para lograr sus objetivos estratégicos de negocio.Esta serie de encuentros, organizados por la agencia You Media, lo patrocina CEN, el Gobierno de Navarra y el Servicio Navarro de Empleo (SNE).

Según Alcat, “la estrategia en comunicación ayuda a la estrategia de negocio”, como él mismo señaló, “la imagen de empresa o te la construyes tú, o te la construyen otros”. Además, el experto destacó como “es más barato invertir en comunicación que tener que gestionar las consecuencias de una mala o nula comunicación”. Así, el consultor reconoció que la labor fundamental de la comunicación empresarial es la de hacerse presente en los medios de comunicación, aunque advirtió: “la importancia de generar noticias pasa por pensar antes qué es noticia y qué es de interés”.

Partiendo de esta concepción, Alcat se refirió a varias claves de la comunicación corporativa. Fundamentalmente, hizo hincapié en las intervenciones públicas de los portavoces de empresa. Por ejemplo, se refirió a la comunicación no verbal, “que comunica tanto como las palabras”. Uno de los secretos que resaltó acerca de la comunicación corporal es la de “adaptarla con naturalidad a la personalidad de cada uno”, y añadió: “el principal error es la inseguridad y el miedo”. El experto concretó en que, al hacer una exposición en público, “se debe mantener la cabeza erguida, situar los brazos entre la cintura y los hombros y sonreír, pero no de modo artificial”.

Otro de los apartados de su ponencia fue el relativo a captar la atención de un auditorio, mediante las siguientes técnicas: “tener algo que decir, pensando en las ideas clave, y poner ejemplos cercanos”. Todo ello, “utilizando un lenguaje sencillo y sin tecnicismos”. Asimismo, “han de definirse con claridad los mensajes clave y repetirlos más de una vez durante la intervención”. Estos mensajes deberán ser pocos, aunque contundentes. Como Alcat apuntó: “cuando se habla no se debe decir todo, no hay que dar más de una respuesta por pregunta”.
Uno de los puntos donde el ponente mostró más experiencia es con el de la gestión comunicativa de las crisis de empresa. Para Alcat, “la palabra crisis es la que más aparece en la prensa económica” y, por otra parte, “los empresarios piensan que la crisis es algo que sólo les ocurre a los demás”. De esta forma, durante una comparecencia se deberá mostrar una “voluntad informativa de transparencia”, evitar expresiones negativas, como la clásica de “sin comentarios” y, sobre todo, “no mentir nunca, la mentira no es rentable jamás”.

Currículum de Enrique Alcat

Enrique Alcat es licenciado en Ciencias de la Información por la Universidad de Navarra y Programa de Desarrollo Directivo por el IESE Business School. Ha impartido más de 250 seminarios de formación en comunicación y ha instruido a más de 1500 altos directivos de empresas multinacionales, nacionales y pymes.

Además, es profesor del Máster de Comunicación Política y Corporativa de la Universidad de Navarra y del Máster en Dirección de Comunicación de la Escuela de Administración de Empresas. También forma parte de Dircom, que agrupa a los directivos de comunicación de las principales empresas españolas. Alcat también es autor del libro Y ahora, ¿qué? Claves para gestionar una crisis y salir fortalecido.