Rafael Arboleda
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Soy periodista freelancer. La noche de las elecciones, Jazztel me interrumpió el suministro de adsl a la 1.34 a.m. Hasta ahora venía teniendo problemas de vez en cuando de cortes, siempre en horario nocturno y siempre era atendido. Desde hace días, según comprobé la madrugada del lunes, Jazztel a suspendido unilateralmente el servicio de asistencia en horario noctuurno, incumpliendo su plan de garantía del 17 de abril de 2007 y también las condiciones generales que aún figuran en el contrato y que cito seguidamente:
Atendemos tus consultas: Tienes a tu alcance distintas vías de contacto para que SIEMPRE que nos necesites puedas encontrarnos:
• Teléfono gratuito desde fijo 1565.
• Correo electrónico: atencion.al.cliente@jazztel.com
• Oficinas de JAZZTEL: C/ Anabel Segura, nº 11 Bloque C 28108 Alcobendas, Madrid. Si quieres realizar personalmente tus consultas o reclamaciones puedes acudir a nuestras oficinas
de Lunes a Viernes no festivos de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 h.
La respuesta que me han dado en el departamento de comunicación de Jazztel es que han conseguido mantener las tarifas bajas para que todos podamos acceder a internet, vamos que nos están haciendo un favor. Eso sí, si quieres asistencia 24 horas tienes que darte de alta como empresa y pagar más.
Los freelancers que solemos trrabajar de noche salimos claramente perjudicados económicamente y los demás usuarios imagino que también quedan expuestos.
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hombre, creo que pone bien clarito el horario de atención al cliente ademas para asistencia tecnica el horario es mas amplio creo. Hay otras vias de queja, por ejemplo en adslzone te atienden públicamente en sus foros el servicio técnico de jazztel, y hasta que no se resuelva la incidencia no paran. Yo llevo un año con ellos y muy contento. Y además pues mala suerte, si trabajas de noche no tiene porque todo el mundo hacerlo también. Por algo cobrarás mas pero tiene sus riesgos, y si te cogen el telefono lo único que harán será apuntarlo para intentar arreglarlo por la mañana.
Desde enero soy cliente de jazztel, el trat recibido ha sido muy correcto, exacto y sin problemas tècnicos la atención al cliente ha sido perfecta, todo lo que os comento ha transcurrido en el periódo del presente año 2009. Vamos, igualito que en Orange, les tengo presentado dos faxws más un burofax desde octubre del 2008 y todabía estoy esperando contestación, disculpen que miento me envian sms al movil para que me onga encontacto con ellos a través del timo de su 902... servicio de desatención al cliente y numero que hace aumentar su cuenta de resultados mediante "los primos" de los clientes.
RECORDAR QUE TODO EL MUNDO TIENE DERECHO A ITERNET,,,,,,,, pero no a quejarse.
Soy cliente desde hace pocos meses de Jazztel y desde luego no estoy nada de acuerdo con este señor (por cierto el Sr. portugués tiene razón, vaya un periodista con mala ortografía).
Aprovecho este medio para reiterar a Jazztel mi satisfacción en la calidad de su producto y de su servicio de atención al cliente.
Soy portugués y por tanto no domino el español aunque estoy intentando aprenderlo. Desde luego espero que los periodístas en España sepan escribir con una mejor ortografía que Vd.
Por otro lado por mi trabajo como 'Free Lance' utilizo internet en varios países y Jazztel es de lo mejor que he tenido tanto en calidad como atención.
Hola, mi nombre es ANA GARCÍA MICÓ, soy artista tengo una cuenta en google anagarciamico@gmail.com y no puedo acceder a configurar de nuevo la contraseña. Ningún directivo de google contesta y otra persona de google está utlizando mi e-mail anagarciamico@gmail.com. Reciba un cordial saludo, atentamente. Ana García Micó
Domingo, 19 de febrero
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