Agustín Conchilla Márquez
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Operadora de telefonía móvil no respeta las cláusulas de sus propios contratos
24.05.09 @ 09:20:14. Archivado en Artículos de opinión
Alicante, a 23 de mayo 2009
Agustín Conchilla Márquez
D N I: 26193111K
C/... A/A: DEPARTAMENTO
Alicante ALTAS Y BAJAS DE
VODAFONE ESPAÑA
Asunto: Solicitud de baja inmediata por rescisión de contrato en todos los servicios Vodafone, libre de penalizaciones y por incumplimiento de contrato promocional de terminales de telefonía móvil para empresas: acogido en cláusula cuarta del convenio arbitral del contrato nº: 244412, para caso de notificaciones; y en contrato de servicio de telecomunicaciones móviles (empresas) con nº: C7249606, acogido en la cláusula sexta: interrupción del servicio para periodos de impago superiores a 15 días.
Causa y motivo: A última hora del día 21 de mayo 2009, sin notificación oficial y sin tiempo físico para subsanar cualquier incidencia, dejaron de funcionar las tres líneas de telefonía móvil que mantengo contratadas en servicio de autónomo-empresas. En consecuencia, a partir de entonces y sin aviso oficial ni en tiempo ni en forma, según contrato, me siento incomunicado e imposibilitado para atender a la clientela que deriva de mi actividad económica de transportista por carretera. Y también me encuentro aislado en la carretera sin poder acceder a los servicios de A/A: al Cliente, presuntamente gratuitos, que ofrece VODAFONE: por corte de línea fulminante. En consecuencia, a eso de las 8: 55 horas del día 23 de mayo de 2009 -dos días después- vuelvo a la base y llamo a A/A: Cliente de Vodafone, donde me atiende una señorita que se identifica con el nombre de Almudena. A la señorita le solicito, por escrito y por fax o e-mail, con carácter de urgencia, los datos del motivo que origina la interrupción de servicio que afecta a todas mis líneas telefónicas (3). A lo que argumenta que por escrito no puede facilitarme el motivo del corte del servicio… A excepción de una copia de la factura Vodafone que el día 18/05/2009, me indica que les devolvió mi banco, aunque a la hora de la redacción no ha llegado la factura de Vodafone, ni por fax ni por e-mail.
Motivo de quebrantamiento e incumplimiento de contrato: Vodafone no ha respetado el periodo de notificaciones que acoge el contrato que ella misma redacta y que firmamos operadora y cliente: cláusula nº 6. A la que sin ningún respeto al cliente y al contrato, la operadora procede a corte temporal del suministro, que lleva a cabo a última hora del día 21 de mayo 2009; y que la señorita argumenta se debe a causa de impago de la factura en curso del mes de mayo, por valor de 126,67 €. Y de la que según la señorita, mi banco devolvió el día 18 de mayo de 2009: (motivo de corte de todo tipo de servicio telefónico en mis tres líneas, a sólo 24 horas de la presunta devolución de la factura, sin notificación al cliente en tiempo y forma. La gravedad persiste, y al día de hoy sigo sin servicio en los teléfonos: 6079081 – 6079081 y 6481005**, por cuyo motivo doy por perdidos, temporalmente, mis tres nº de teléfonos y rescindo el contrato con Vodafone. Asimismo, exijo daños y perjuicio en cuantía de liberación total de cargas presentes y futuras, así como indemnización de 600,00 € en calidad de daños morales por incumplimiento de servicios y notificaciones que fidedignamente acoge el contrato en las cláusulas ya mencionadas.
Además de lo antepuesto, solicito a la operadora una dirección fiable, al nº 123 de Atención al Cliente de Vodafone, para envío de Burofax con contenido íntegro de mi escrito actual, y Vodafone me informa que no dispone de dirección postal y me remite a que se lo envíe al Fax: 607 132 607. Con ello elude concederme una dirección válida para envío de Burofax que deje constancia jurídica, y para cuya información me remite al teléfono 607 133 333, donde nadie responde y da la impresión que que ese teléfono está fuera de servicio. Del mismo modo deseo expresar mi más rotundo rechazo al servicio de A/A al Cliente; y a sus nefastas grabaciones que manan de la tecnología actual para desquiciar, desatender y causar indefensión al ciudadano, más propio del tercermundismo... Así como deseo expresar mi más rotunda condena a VODAFONE por radicalismo en posición dominante e incumplimiento de contrato. Con cuyo ilícito actuar interrumpe todas las líneas telefónicas de un profesional-autónomo, a sólo 48 horas de una devolución bancaria; sin respeto a la cláusula sexta que la propia operadora impone y que ha de superar, al menos quince días; además de no notificarlo e informar al cliente por cauces legales y estipulados en contrato y no darle opción a subsanar la incidencia.
Asimismo, comunico a VODAFONE que solicitaré indemnización y reposición de mis tres nº de teléfono, para darle traslado a otra operadora. Y también le anticipo que elevaré mi denuncia a La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones para la Sociedad de la Información, y a O C U (Organización de Consumidores y Usuarios). Así como a la Oficina del Consumidor de la Municipalidad de Alicante; y también le daré traslado a distintos medios de comunicación social.
DESEO BAJA DEFINITIVA E INMEDIATA DE SERVICIOS VODAFONE EN TRES LÍNEAS, POR MOTIVO DE RESTRICCIÓN DE SERVICIO TEMPORAL E INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO.
Atentamente
Comentarios:
Comentario por alicia 26.05.09 @ 10:24
Comentario por Agustín Conchilla Márquez [Blogger] 24.05.09 @ 10:30
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