Operadora de telefonía móvil no respeta las cláusulas de sus propios contratos

24.05.09 | 09:20. Archivado en Artículos de opinión

Alicante, a 23 de mayo 2009
Agustín Conchilla Márquez
D N I: 26193111K
C/... A/A: DEPARTAMENTO
Alicante ALTAS Y BAJAS DE
VODAFONE ESPAÑA

Asunto: Solicitud de baja inmediata por rescisión de contrato en todos los servicios Vodafone, libre de penalizaciones y por incumplimiento de contrato promocional de terminales de telefonía móvil para empresas: acogido en cláusula cuarta del convenio arbitral del contrato nº: 244412, para caso de notificaciones; y en contrato de servicio de telecomunicaciones móviles (empresas) con nº: C7249606, acogido en la cláusula sexta: interrupción del servicio para periodos de impago superiores a 15 días.

Causa y motivo: A última hora del día 21 de mayo 2009, sin notificación oficial y sin tiempo físico para subsanar cualquier incidencia, dejaron de funcionar las tres líneas de telefonía móvil que mantengo contratadas en servicio de autónomo-empresas. En consecuencia, a partir de entonces y sin aviso oficial ni en tiempo ni en forma, según contrato, me siento incomunicado e imposibilitado para atender a la clientela que deriva de mi actividad económica de transportista por carretera. Y también me encuentro aislado en la carretera sin poder acceder a los servicios de A/A: al Cliente, presuntamente gratuitos, que ofrece VODAFONE: por corte de línea fulminante. En consecuencia, a eso de las 8: 55 horas del día 23 de mayo de 2009 -dos días después- vuelvo a la base y llamo a A/A: Cliente de Vodafone, donde me atiende una señorita que se identifica con el nombre de Almudena. A la señorita le solicito, por escrito y por fax o e-mail, con carácter de urgencia, los datos del motivo que origina la interrupción de servicio que afecta a todas mis líneas telefónicas (3). A lo que argumenta que por escrito no puede facilitarme el motivo del corte del servicio… A excepción de una copia de la factura Vodafone que el día 18/05/2009, me indica que les devolvió mi banco, aunque a la hora de la redacción no ha llegado la factura de Vodafone, ni por fax ni por e-mail.

Motivo de quebrantamiento e incumplimiento de contrato: Vodafone no ha respetado el periodo de notificaciones que acoge el contrato que ella misma redacta y que firmamos operadora y cliente: cláusula nº 6. A la que sin ningún respeto al cliente y al contrato, la operadora procede a corte temporal del suministro, que lleva a cabo a última hora del día 21 de mayo 2009; y que la señorita argumenta se debe a causa de impago de la factura en curso del mes de mayo, por valor de 126,67 €. Y de la que según la señorita, mi banco devolvió el día 18 de mayo de 2009: (motivo de corte de todo tipo de servicio telefónico en mis tres líneas, a sólo 24 horas de la presunta devolución de la factura, sin notificación al cliente en tiempo y forma. La gravedad persiste, y al día de hoy sigo sin servicio en los teléfonos: 6079081 – 6079081 y 6481005**, por cuyo motivo doy por perdidos, temporalmente, mis tres nº de teléfonos y rescindo el contrato con Vodafone. Asimismo, exijo daños y perjuicio en cuantía de liberación total de cargas presentes y futuras, así como indemnización de 600,00 € en calidad de daños morales por incumplimiento de servicios y notificaciones que fidedignamente acoge el contrato en las cláusulas ya mencionadas.

Además de lo antepuesto, solicito a la operadora una dirección fiable, al nº 123 de Atención al Cliente de Vodafone, para envío de Burofax con contenido íntegro de mi escrito actual, y Vodafone me informa que no dispone de dirección postal y me remite a que se lo envíe al Fax: 607 132 607. Con ello elude concederme una dirección válida para envío de Burofax que deje constancia jurídica, y para cuya información me remite al teléfono 607 133 333, donde nadie responde y da la impresión que que ese teléfono está fuera de servicio. Del mismo modo deseo expresar mi más rotundo rechazo al servicio de A/A al Cliente; y a sus nefastas grabaciones que manan de la tecnología actual para desquiciar, desatender y causar indefensión al ciudadano, más propio del tercermundismo... Así como deseo expresar mi más rotunda condena a VODAFONE por radicalismo en posición dominante e incumplimiento de contrato. Con cuyo ilícito actuar interrumpe todas las líneas telefónicas de un profesional-autónomo, a sólo 48 horas de una devolución bancaria; sin respeto a la cláusula sexta que la propia operadora impone y que ha de superar, al menos quince días; además de no notificarlo e informar al cliente por cauces legales y estipulados en contrato y no darle opción a subsanar la incidencia.

Asimismo, comunico a VODAFONE que solicitaré indemnización y reposición de mis tres nº de teléfono, para darle traslado a otra operadora. Y también le anticipo que elevaré mi denuncia a La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones para la Sociedad de la Información, y a O C U (Organización de Consumidores y Usuarios). Así como a la Oficina del Consumidor de la Municipalidad de Alicante; y también le daré traslado a distintos medios de comunicación social.

DESEO BAJA DEFINITIVA E INMEDIATA DE SERVICIOS VODAFONE EN TRES LÍNEAS, POR MOTIVO DE RESTRICCIÓN DE SERVICIO TEMPORAL E INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO.

Atentamente

2 comentarios

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Comentarios

Comentario por alicia 26.05.09 | 10:24

Me encuentro en un caso similar. Hace tres semanas me cortaron la línea por un supuesto impago. Y cual no sería mi sorpresa cuando desde vodafone me reclamaron más de 5.000 euros de factura. AL llamar a atención al cliente me dicen que todo es un error y que no tengo ninguna factura pendiente, por lo que en el plazo de 24 horas reestablecerán la línea, pero eso no sólo no ha sucedido, sino que las sucesivas llamadas a atención al cliente me han llevado a hablar con ordenadores o operadores que tan sólo me dan excusas o incluso se me ha restringido el uso de dicho servicio. Así que ahora me pregunto que hago, pus no quiero quedarme sin número de teléfono después de tantos años.
Comentario por Agustín Conchilla Márquez [Blogger] 24.05.09 | 10:30

Las multinacionales incumplen las normas que ellos mismos establecen y después te lanzan a las fieras de sus gabinetes jurídicos para devorarte el bolsillo, la dignidad y sentenciarte a injusta morosidad...